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Esta quinta-feira entrevistamos Cristina Martínez Ballestero, fundadora da Umanbi e especialista na transformação de organizações em Organizações Emocionalmente Inteligentes. A sua experiência directa na gestão de equipas e na liderança de programas de Inteligência Emocional e Mindfulness fazem dela uma referência. Na entrevista seguinte discutimos a importância da formação de funcionários em Inteligência Emocional para o sucesso organizacional.
Bem-vinda, Cristina. Antes de começarmos, gostaríamos de saber mais sobre si e o seu empenho em cuidar das pessoas na gestão de RH.
Durante 15 anos trabalhei como gerente numa empresa têxtil multinacional. O meu papel era gerir diferentes lojas, pelo que uma grande parte do meu trabalho era manter as pessoas motivadas para alcançar bons resultados. Concentrei-me muito na realização dos objectivos e para o fazer percebi que era essencial que as pessoas se empenhassem. Lembro-me de ter pendurado uma fotografia no meu escritório com uma frase que encontrei na Internet e que se tornou uma referência para o meu trabalho quotidiano:"O trabalho mais produtivo é aquele que vem de uma pessoa feliz".
Dia após dia estava muito atento ao que se passava à minha volta, aos gestos das pessoas da minha equipa, ao tom de voz... pode-se descobrir muito sobre como as pessoas são, sobre o seu empenho...etc., apenas por estar atento. Não deixei passar nenhuma conversa difícil, a verdade é que se perguntar às pessoas que trabalharam comigo nessa altura, elas dir-lhe-ão que eu era muito exigente com os resultados, mas sempre tentei fazer tudo para que as pessoas se sentissem cuidadas, respeitadas, seguras e para isso é preciso muita Inteligência Emocional.
Pouco a pouco comecei a treinar neste campo, bem como a praticar a Mindfulness como uma forma de tirar algum do meu stress diário e, ao que parece, as duas coisas tinham muito a ver uma com a outra. É essencial gerir bem a nossa atenção e familiarizarmo-nos com os processos do nosso cérebro, que é o que a Mindfulness nos treina para sermos capazes de estar conscientes das nossas emoções, comportamentos e dos dos outros, esta é uma habilidade chave para sermos Emocionalmente Inteligentes.
Senti que estava a melhorar no meu trabalho e que as pessoas à minha volta estavam "a brilhar" mais do que nunca. Assim, a certa altura decidi dedicar todo o meu tempo à formação neste campo, acredito realmente que são necessários líderes emocionalmente inteligentes em todos os sectores, e não apenas no mundo dos negócios.
- Melhorar a adaptação de novos empregados.
- Acrescenta valor à marca do empregador.
- Reduz o stress dos empregados e encoraja a auto-avaliação.
Indo directo ao assunto, o que é a inteligência emocional em relação às organizações?
Não esqueçamos que todos queremos sentir-nos seguros, felizes, realizados, que as nossas vidas têm sentido e propósito, queremos também sentir-nos ligados às pessoas que nos rodeiam, para sermos respeitados e apreciados. Este desejo está sempre connosco, não se senta à porta quando se entra no trabalho ou quando se age como o cliente. Para poder gerar um tal ambiente, a Inteligência Emocional é essencial.
É tão importante que o Fórum Económico Mundial lista a Inteligência Emocional como uma das 10 competências-chave mais procuradas nas organizações, estudos como "Future of Work 2022", "Deloitte Global Human Capital Trends Survey" e "Gallup " também confirmam isto.
Porque é importante formar empregados nesta área?
O domínio da inteligência emocional é hoje em dia o maior diferenciador na liderança. Estima-se que 90% da diferença dos líderes destacados está ligada à sua EQ.
Mas, para além disso, com a transformação da Sociedade Industrial numa Sociedade do Conhecimento, as competências-chave de um trabalhador mudaram. É agora da maior importância ter pessoas capazes de ver oportunidades, criar novos serviços e produtos e suficientemente motivadas para gerar essa riqueza. Digamos que a vantagem agora reside em pessoas que dão o melhor de si próprias. Esta sociedade do conhecimento é também global, o que torna a colaboração outro factor indispensável.
Se quisesse ter uma mão-de-obra competitiva na Sociedade Agrícola era importante ter as pessoas mais fortes, capazes de suportar um trabalho físico contínuo. Se quiser ter uma força de trabalho competitiva hoje em dia, precisa de se concentrar em cuidar dos seus empregados para que dêem o seu melhor, e aqui a Inteligência Emocional é fundamental.
Que impacto tem a formação dos funcionários em inteligência emocional no seu bem-estar?
3 em cada 4 empregados com idades compreendidas entre 24 e 38 anos manifestam interesse em cuidados mentais e apoio dos seus empregadores, para eles é realmente importante que a empresa para a qual trabalham se encarregue deles como uma pessoa.
Além disso, os trabalhadores que dizem que os seus empregadores os ajudam a sentir-se mais ligados relatam quatro vezes mais sentimentos de bem-estar no trabalho.
Os estudos de investigação corroboram que o bem-estar dos empregados é essencial para a sustentabilidade e rentabilidade organizacional.
Assim, a pergunta que as empresas devem fazer hoje é: Como podemos cuidar dos nossos empregados?
O reforço da Inteligência Emocional ajuda-nos a estar conscientes das nossas emoções, pensamentos e comportamentos e facilita o desenvolvimento de competências-chave de colaboração tais como empatia, auto-regulação emocional, motivação, resiliência e competências sociais. Como resultado, as pessoas demonstram maior ligação, criatividade, resiliência e bem-estar.
Num estudo da Dra. Sonja Lyubomirsky sobre os factores que afectam a felicidade e o bem-estar, ela descobriu que nenhum estava relacionado apenas com o QI, a maioria estava relacionada com a Inteligência Emocional.
Quais são os riscos de não treinar em inteligência emocional?
Fomentar uma cultura empresarial que melhore o auto-conhecimento, a regulação emocional, a motivação, a empatia e outras competências sociais é uma das principais forças do capital humano que uma organização pode desenvolver.
Quais são os principais aspectos a considerar ao desenvolver programas de formação em inteligência emocional?
Multilevel
Quanto maior for o número de pessoas que podem beneficiar deste tipo de formação, maior será a transformação em toda a organização. É importante formar líderes a todos os níveis, incluindo no topo. O envolvimento da equipa executiva trabalha em cascata e ajudará os funcionários a compreender que é realmente importante para a organização.
Lembre-se de que uma das chaves para ser um líder inspirador é ter a capacidade de "liderar a si próprio" para liderar os outros.
Que a todos os níveis treinamos as pessoas para desenvolver auto-conhecimento e auto-conhecimento, aprender a regular melhor as suas emoções, descobrir a sua motivação interior, ter maior empenho, aprender a relacionar-se melhor com os outros quer sejam membros de uma equipa, clientes ou fornecedores e serem capazes de criar ambientes de "segurança psicológica" é fundamental.
Alinhamento com os valores da organização
Os valores são os princípios que orientam o comportamento e a tomada de decisões na organização e são uma linha de vida a seguir quando não estamos esclarecidos sobre o comportamento a seguir. Verifique se estes valores fazem parte da organização que deseja:
- Relações profissionais baseadas na confiança
- Transparência, honestidade e integridade
- Adaptabilidade
- Compromisso de agir como um serviço em todas as situações
- Liderança exemplar
- Colaboração e trabalho de equipa
- Importância de ajudar os outros a desenvolverem-se
- Gerir o conflito de forma construtiva
- Importância de trabalhar com bem-estar e finalidade
- Boa comunicação
Além disso, estabelecer formas de garantir que todos se comportem de acordo com os valores facilitará a transformação da cultura empresarial.
Implementar um bom programa de formação
Nem todos os programas de formação são iguais, por isso é necessário pesquisar que alternativas existem no mercado e certificar-se de que escolhe o programa de que a sua organização necessita.
É altamente recomendável que os formadores tenham experiência e que o programa já tenha sido aplicado noutras organizações e seja ou desenvolvido ou adaptado a este tipo de ambiente. Certifique-se também de que mede os resultados e segue um método baseado em provas científicas que ajuda a mudar hábitos.
Não se trata tanto de saber o que é a EQ, mas de aprender realmente a desenvolver essas competências: não vale a pena saber o que é empatia se não se for empatizante. Muitos dos cursos de formação lá fora são baseados apenas em teoria, por isso não têm qualquer tipo de impacto.
Uma boa alternativa é procurar dentro de si mesmo (SIY). O SIY é um programa de desenvolvimento de Inteligência Emocional para Líderes e Equipas baseado na Mindfulness and Neuroscience que é o programa de formação interna mais procurado entre os funcionários da Google. Organizações como a SAP, Intel, Netflix, Deutsche Telecom, American Express, Allianz, DHL, IBM, Pfizer, Price WaterhouseCoopers, Volkswagen, Huawei, Visa, Ikea Sweeden, Facebook, Linkedin, BBVA, Ferrovial, Parques Tecnológicos de Euskadi, Banco Santander... já o forneceram a muitos dos seus funcionários.
A "Search Inside Yourself" consegue melhorias em resiliência, bem-estar, foco e atenção, gestão do stress, desempenho, comunicação e colaboração.
Comunicação
É muito importante que haja uma comunicação clara e frequente sobre as acções que a organização está a tomar para melhorar a EQ.
Além de mostrar o empenho dos líderes em integrar estas competências na cultura da organização, isto ajuda os empregados a ter informação frequente e a saber que isto é algo importante. Intranet, boletim informativo, boletins, reuniões, cartazes nas salas de reunião... é importante que em todos eles haja um lugar para falar sobre acções, ferramentas e marcos importantes no que diz respeito a estas competências de QE e de atenção que queremos promover.
Pode também escolher algumas pessoas que estejam particularmente interessadas no tema para agirem como campeões. Os campeões ajudam outros empregados a integrar estas novas competências. São pessoas que estão interessadas em fazer parte da mudança, têm uma atitude de serviço e colaboração com outros colegas e estão dispostas a partilhar a aprendizagem. Estes trabalhadores são muito importantes para o sucesso.
Formação acessível
As acções de formação que empreende precisam de ser acessíveis a todos. Isto tem um impacto no número de pessoas que irão aderir e quanto mais pessoas puderem beneficiar deste tipo de formação, maior será a transformação em toda a organização.
É importante que tenham toda a informação, que sejam criadas comunidades de prática que sejam facilmente acessíveis a todos e que as pessoas sejam encorajadas a aderir. A facilitação do acesso ajudá-lo-á a aumentar o seu impacto.
É importante dar continuidade às acções que empreende, se pretende resultados e transformação, é necessário agendar formações regulares para continuar a melhorar o desenvolvimento destas competências de QEQ.
Que ferramentas podem ser utilizadas para garantir o sucesso de tais programas?
Nas nossas formações fornecemos ferramentas para o trabalho diário na organização: como chegar a uma reunião focalizada (importante com a quantidade de videoconferências que temos), o que fazer numa negociação difícil, como dar feedback enquanto empatizamos, como ter uma conversa difícil, como regular-se perante um e-mail inflamado ou um momento crítico, como trabalhar com pessoas de que não gostamos, como sentir-se "ligado" quando se trabalha à distância, como gerir a sobrecarga mental, como trabalhar quando surge um obstáculo para ter uma mentalidade de crescimento...etc. O importante é que eles trabalhem, a teoria é uma coisa, mas pela minha própria experiência, é o desafio.
Algumas das coisas que recomendo que a organização faça são:
-Iniciar um programa de aprendizagem no qual os empregados são formados.
-Conduzir seminários periódicos para trabalhar em diferentes competências de QE.
-Criação de comunidades de prática de Criatividade e Inteligência Emocional com sessões semanais onde se cria uma ligação muito humana entre as pessoas que assistem.
-Utilização de aplicações como o Wise at Work.
Desafios de formação de competências, tais como o desafio de 28 dias que corremos no programa de formação "Procure dentro de si".
-Miniretreats de uma manhã, de um dia... que pode ser virtual.
-Speaker series on Emotional Intelligence.
