Entrevistas

Os procedimentos operacionais normalizados (SOP) ajudam-nos a garantir um serviço de qualidade aos nossos hóspedes. Esta semana falamos com Cristina Velasco: Directora do Sercotel Parque Las Palmas, sobre as melhores práticas de formação em SOPs nos hotéis. Bem-vinda, Cristina. Para começar, diga-nos quem...

A inteligência emocional desempenha um papel importante na felicidade e no sucesso das equipas de hotelaria, porque ajuda a melhorar a satisfação, a reduzir o stress e o esgotamento, bem como a garantir um excelente serviço aos hóspedes. Esta semana, falamos com Ferran Barona: treinador motivacional, economista e impulsionador do crescimento...

Hoje em dia, as experiências são a principal atração para os viajantes. Já não se trata apenas de visitar um lugar, mas de o viver e de o experimentar ao máximo. Por este motivo, as empresas de turismo estão a melhorar os seus serviços e a criar experiências únicas e personalizadas para os seus clientes. Esta semana falamos de...

No sector hoteleiro atual, a transformação digital é essencial para a gestão e o sucesso a longo prazo dos hotéis. Adaptar-se às novas tecnologias, otimizar os processos e proporcionar uma experiência personalizada aos hóspedes são factores cruciais para se destacarem e se manterem competitivos num mercado em constante mudança.

Uma boa liderança é um ingrediente fundamental para promover uma cultura empresarial de sucesso. Isto tem um impacto direto nas operações de um hotel, uma vez que 70% do empenho de uma equipa depende da qualidade do seu líder (Gallup, 2023). Esta semana, falamos de uma liderança eficaz na hotelaria e da sua...

A formação dos trabalhadores é uma das melhores formas de garantir a qualidade do serviço e aumentar o empenhamento. As empresas que investem na formação dos trabalhadores têm uma vantagem significativa sobre as que não o fazem (McKinsey). Esta semana falamos sobre a formação dos empregados...

Esta semana falamos com Soraya San Segundo: Consultora Sénior de Proteção de Dados na Datages Consulting, sobre os limites legais da utilização de dados biométricos para o registo laboral, devido ao regulamento atualizado do RGPD. Bem-vinda, Soraya. Para começar a entrevista, diga-nos quem é e quais são as suas paixões. Eu sou...

Esta semana falamos com Sara Regueiro: Directora de Recursos Humanos do Aqua Hotel Grup, sobre os mecanismos de atração de talentos na indústria hoteleira e como os departamentos de RH têm de aplicar a criatividade no processo de seleção para atrair os melhores talentos. Bem-vinda, Sara. Para começar a entrevista, diga-nos...

A nossa co-fundadora e CGO Mireia Cuyàs entrevistou Amado Jiménez: Diretor de RH, Qualidade e Comunicação da Silken Hotels sobre gestão de talentos e estratégias para a época alta na hotelaria. Também pode ouvir a entrevista no nosso canal do YouTube e no nosso perfil do LinkedIn. Bem-vindo, Amado. Para começar, diga-nos...

Esta semana, falamos sobre as novas tendências da gestão de pessoas na hotelaria com Enrique Escofet: Diretor Geral do Hotel Intercontinental Barcelona e membro do Conselho Consultivo do HIP (Hospitality Innovation Planet), onde partilhará as suas ideias sobre as tendências actuais da gestão de pessoas na hotelaria, os desafios da indústria hoteleira e a...