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Esta semana entrevistamos Ana María Cardona da Colômbia. Ela é uma comunicadora social, jornalista e é também especializada em Gestão de Talentos Humanos e certificada em Gestão da Mudança.
Com ela falaremos da importância de aplicar uma comunicação assertiva na gestão empresarial para capacitar o talento humano e promover uma transformação sustentável da cultura interna.
Com ela falaremos da importância de aplicar uma comunicação assertiva na gestão empresarial para capacitar o talento humano e promover uma transformação sustentável da cultura interna.
Bem-vinda, Ana. Antes de mais, gostaríamos que nos falasse um pouco mais sobre si e sobre como se define.
Sou apaixonado pela comunicação e tenho confirmado que o receptor está a tornar-se cada vez mais importante na forma. Por conseguinte, estou convencido do poder da comunicação nos dois sentidos que permite uma escuta activa, promove a interacção, é feita com e para as pessoas e, além disso, precisa de ser dinâmica e empática para ter um impacto. Como consultor e orador, considero esta tríade como a fórmula vencedora: comunicação, talento humano e gestão da mudança.
Como definiria comunicação?
A comunicação é a ferramenta mais poderosa para mobilizar as pessoas. Uma mensagem próxima, simples e oportuna, permite que a outra pessoa se sinta identificada, inspira, conduz à acção.
Quando é que a comunicação é assertiva?
Eu definiria comunicação assertiva como sendo empática, respeitosa e directa. É certamente uma habilidade, que é necessária no local de trabalho. Para co-criar, a base é comunicar, interagir, conectar-se e isso só pode ser conseguido através da conversação.
A comunicar para quê?
É necessário comunicar para declarar um objectivo e uma aspiração, a que também poderíamos chamar a missão e visão da empresa. Também nos ajuda a levar todos os empregados a ressoar com esse propósito e a comprometermo-nos com esse objectivo. Isto permitir-nos-á alinhar as expectativas e definir objectivos para transformar a cultura. Desta forma, poderemos relacionar-nos melhor, gerir a incerteza, ser inclusivos e assim gerir a mudança.
Por falar em mudança, que papel desempenha a comunicação no processo de mudança?
É um ponto não negociável. A comunicação é transversal na gestão da mudança e está presente em cada uma das etapas: sensibilização, apoio, formação e reconhecimento. São as mensagens e as atitudes facilitadoras que despertam o desejo de mudança das pessoas. São as conversas empáticas que calibram as emoções e gerem a resistência. É a comunicação que nos ajuda a ancorar a mudança com estratégia.
Como poderíamos começar com esta estratégia de mudança?
Precisamos de vozes em que possamos confiar, por exemplo, face à incerteza que a mudança pode trazer. Para tal, temos de aplicar uma comunicação activa, clara, multi-formato e inclusiva, que capte a atenção daqueles que são afectados pela mudança e os mantenha informados, actualizados, o que se reflecte num estado de calma..
Por exemplo, podemos começar por comunicar ganhos precoces, porque isto manterá os empregados motivados, apaixonados pela mudança. Para começar com um processo de mudança perturbador, é necessário influenciar a sua atitude, o seu desejo de criar, de inovar, de surpreender, de transformar.
Como podemos aplicar a perturbação na gestão da mudança?
Actualmente, a perturbação é um movimento estratégico para as empresas e isto está a ser muito bem compreendido pelas pequenas e médias empresas, porque estas estão a repensar e a apostar em mudanças que geram soluções..
Para que tudo isto aconteça, a comunicação é o nosso principal aliado, porque como dissemos anteriormente, a comunicação é o instrumento mais poderoso para mobilizar pessoas, inspirar comportamentos e mover-se rapidamente ao longo da curva de mudança. Pode começar pela negação e resistência à mudança, mas consegue transformar-se em expectativa e excitação, o que poderíamos definir como abertura.
Falámos com Ana María Cardona sobre Comunicação e gestão da mudança numa entrevista que pode ver através do nosso canal em Canal YouTube canal ou em directo LinkedIn.
