ChatGPT: a IA que transforma a gestão de pessoas

Esta semana entrevistámos Bernat López: co-fundador, CPO e CTO da niikiis, para falar sobre a irrupção da inteligência artificial, o ChatGPT e a forma como está a revolucionar o sector tecnológico e até a forma como aprendemos, comunicamos e trabalhamos.

Actualmente, as Inteligências Artificiais (IA) estão a fazer a diferença em praticamente todas as esferas da actividade humana relacionadas com a tecnologia. Desde as mais simples pesquisas no browser até à criação de projectos inovadores.

Um dos principais exemplos nesta área é o ChatGPT, uma IA especificamente treinada para conversar com pessoas. Esta tecnologia revolucionária abriu um mundo de possibilidades ao permitir que os utilizadores interajam através de perguntas formuladas de forma convencional. O ChatGPT é capaz de compreender e responder a estas questões, oferecendo uma vasta gama de funções e comandos para concretizar todo o seu potencial.

Apesar dos avanços significativos no campo da Inteligência Artificial, existem muitas questões sobre o seu impacto na produtividade e o seu grau de fiabilidade. Vejamos o que Bernat López tem a dizer sobre a forma como a IA pode influenciar a nossa eficiência e se podemos ter plena confiança nela.

Olá Bernat, obrigado por esta entrevista. Para começar, gostaríamos que nos dissesse quem é e quais são as suas paixões.

Nasci numa pequena aldeia rodeada de natureza, no parque natural de Montnegre-Corredor, perto de Barcelona. Orgulho-me de ser pai de dois filhos e de ter a minha companheira ao meu lado, que são os meus pilares fundamentais na vida.

Estudei engenharia informática na UPC e, desde então, passei mais de 20 anos a construir soluções tecnológicas para clientes de diferentes sectores.

As minhas paixões estão relacionadas com a inovação: aprender novos paradigmas ou tecnologias e aplicá-los em soluções práticas; experiência do utilizador: melhorar a usabilidade das soluções tecnológicas para as pessoas e ajudar as organizações a aumentar a sua produtividade.

Falemos da inteligência artificial e do Chat GPT, que está na moda. É verdade que nos torna mais produtivos?

A inteligência artificial irá, sem dúvida, provocar uma grande revolução na forma como pensamos o mundo e a nossa sociedade nos próximos anos. Nos últimos meses, assistimos a um boom mediático em torno dos LLM (Large Language Models), sistemas construídos a partir do processamento de uma enorme quantidade de informação e da sua organização numa base de dados vectorial. Estes LLM representam o nosso segundo contacto em grande escala com as tecnologias de IA, sendo o primeiro aquele com que já estamos muito familiarizados, os algoritmos que nos recomendam conteúdos nas redes sociais.

Ferramentas como o ChatGPT ajudam-nos a ser mais produtivos em vários aspectos, permitindo-nos dar respostas rápidas, criar resumos, classificar informação, entre outras funcionalidades. Estas potenciais aplicações, se bem utilizadas, podem melhorar substancialmente a nossa produtividade.

Prova disso é que empresas como a Microsoft foram rápidas a incorporar soluções baseadas em LLM, como o Copilot, no seu conjunto de produtos com o objectivo de nos ajudar nas nossas tarefas diárias, gerindo e-mails, agendas, documentos, folhas de cálculo e apresentações.

A integração dos sistemas LLM nas nossas actividades de trabalho é um exemplo claro do avanço da inteligência artificial e da forma como esta pode facilitar as nossas tarefas, racionalizar processos e melhorar a eficiência do trabalho. À medida que nos adaptamos a estas novas ferramentas e aproveitamos o seu potencial, estamos a assistir ao impacto transformador da inteligência artificial no ambiente empresarial e não só.

Em Janeiro de 2023, o ChatGPT atingiu 100 milhões de utilizadores activos, apenas dois meses após o seu lançamento. Isto tornou-o provavelmente numa das aplicações de crescimento mais rápido da história.

Como é que podemos beneficiar de inteligências artificiais como o Chat GPT para a gestão de pessoas?

As tecnologias LLM podem, sem dúvida, ajudar a melhorar a interface dos nossos sistemas de informação e podem ser muito úteis na gestão de pessoas de várias formas. As tecnologias de aprendizagem ao longo da vida podem apoiar os processos de integração de talentos, fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes dos funcionários, simplificar a criação de conteúdos (como inquéritos organizacionais), oferecer orientações sobre políticas e procedimentos internos e fornecer informações relevantes sobre benefícios e desenvolvimento de carreira. Além disso, podem ajudar-nos a resumir currículos ou a obter informações importantes que facilitam as nossas tarefas de gestão quotidianas.

Em 2023 em niikiis continuaremos a desenvolver o nosso assistente virtual, com base num modelo híbrido que combina tecnologia tradicional e LLM, para tirar partido de todos estes benefícios e, claro, sem negligenciar o valor da experiência humana. Não esqueçamos que a tecnologia é uma ferramenta poderosa, mas também o é a interacção humana e a tomada de decisões informadas para uma gestão de pessoas eficaz e bem-sucedida.

E por falar em credibilidade, acha que podemos confiar no que a IA nos diz ou recomenda?

No caso de soluções de LLM como o ChatGPT, é importante que, apesar da eloquência com que estas soluções nos respondem, não nos esqueçamos de reconhecer as suas limitações e enviesamentos inerentes aos seus algoritmos e à forma como foram treinados. Assim, será sempre prudente rever e questionar as suas recomendações antes de tomar qualquer decisão importante, considerando outras fontes de informação e tendo em conta o contexto específico.

Por exemplo, na nossa plataforma, utilizamos regularmente algoritmos de aprendizagem automática (ML) ou de processamento de linguagem natural (NLP), que são outros ramos da IA, e que nos permitem gerar áudio em várias línguas a partir de textos ou efectuar a verificação da identidade dos trabalhadores através do reconhecimento facial.

A integração dos sistemas LLM nas nossas actividades de trabalho é um exemplo claro do avanço da inteligência artificial e da forma como esta pode facilitar as nossas tarefas, racionalizar processos e melhorar a eficiência do trabalho. À medida que nos adaptamos a estas novas ferramentas e aproveitamos o seu potencial, estamos a assistir ao impacto transformador da inteligência artificial no ambiente empresarial e não só.

Que tipo de actividades de gestão de pessoas pensa que podem ser simplificadas ou substituídas a longo prazo pela IA?

A aplicação de algoritmos de IA deve ajudar-nos a melhorar a nossa produtividade e eficiência a nível empresarial. Para além das utilizações acima mencionadas, creio que uma das principais áreas em que a IA pode trazer benefícios substanciais é na melhoria da nossa capacidade de identificar quais são as pessoas certas para desempenhar determinadas tarefas ou quais são as que melhor se adequam à nossa cultura empresarial; pode ajudar-nos a melhorar o apoio e o planeamento da carreira dos nossos funcionários ou o planeamento do trabalho das nossas equipas de acordo com a procura real. 

Acredito que, a longo prazo, a IA poderá desempenhar um papel muito importante como ferramenta de apoio à gestão de pessoas nas organizações e, de um modo mais geral, também em todas as disciplinas relacionadas com as ciências sociais, uma vez que permite construir conhecimento com base na aprendizagem que pode incluir a extracção eficiente de dados qualitativos.

Como é que acha que as pessoas se podem adaptar sem medo à implementação da IA nas empresas?

Em geral, os processos de mudança geram incerteza, especialmente quando se sabe que a IA irá destruir empregos (bem como criar novos) e que teremos cada vez mais de nos habituar a partilhar o nosso trabalho quotidiano com diferentes sistemas de IA. Penso que a chave para nos adaptarmos à IA sem medo é compreender que não se trata de uma tecnologia com a qual temos de lidar, mas que, tal como outras já o foram antes, é uma tecnologia que nos deve ajudar a melhorar o nosso trabalho. A melhor forma de dar esse passo é a partir da nossa própria curiosidade e da aprendizagem sobre estas novas soluções.

Por último, como é que a privacidade e a segurança dos dados dos trabalhadores podem ser asseguradas quando se utiliza a IA na gestão de pessoas?

Nas organizações, a protecção da privacidade e da segurança dos dados dos trabalhadores é extremamente importante. Na Europa, em particular, temos um quadro regulamentar muito claro e é essencial, em todos os casos, que as regras e os regulamentos de protecção de dados sejam cumpridos.

A melhor forma de garantir a utilização correcta dos dados pela inteligência artificial é, por um lado, assegurar que estes sistemas só tenham acesso restrito às informações estritamente necessárias e, por outro, anonimizar os dados dos trabalhadores para nos ajudar a proteger a sua identidade.

Pessoalmente, acredito que a emergência de novas tecnologias de identidade digital nos ajudará a gerir melhor os nossos dados pessoais e a dar-nos um consentimento explícito sobre os contextos em que podem ou não ser utilizados, incluindo na nossa esfera profissional.