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Se a mudança faz parte da vida, porque é que por vezes temos dificuldade em aceitá-la? Num mundo em que tudo está a mudar a um ritmo muito rápido, há pessoas e empresas que resistem a certas mudanças, especialmente as que envolvem sair da nossa zona de conforto. O que nos faz resistir a elas?
Esta semana entrevistamos Jaime Bárcenas, professor de Gestão de Talentos em várias universidades na Colômbia e especialista em Recursos Humanos, para falar sobre as razões pelas quais é difícil para as pessoas e empresas mudar.
Bem-vindo, Jaime. Para começar, por favor diga-nos quem é e sobre o que é apaixonado.
Sou professor, consultor e facilitador em estratégia e mudança organizacional e pessoal. Apoio indivíduos e organizações na exploração de todo o seu potencial e na definição e implementação de mudanças estratégicas e humanas significativas.
Vivemos em tempos em que tudo está a mudar e há muita incerteza. Por exemplo: transformações digitais, novas formas de trabalho, inflação, etc. Então porque é que temos tanta dificuldade em aceitar a mudança, seja a nível pessoal ou empresarial? Que factores nos impedem de o fazer?
As organizações viram a necessidade urgente de se transformarem para se adaptarem a novas realidades, entre as quais podemos destacar: a digitalização para serem mais produtivas e eficientes, as novas gerações que valorizam e dão prioridade a outros tipos de actividades e responsabilidades, a situação pós-pandémica em que se geraram mudanças na forma de pensar e de equilibrar a vida pessoal e profissional.
Isto gerou nas pessoas muita incerteza e uma falta de conhecimento e confiança no que o futuro lhes reserva. Estes três aspectos: incerteza, falta de conhecimento e de confiança geram imediatamente uma reacção nas pessoas para evitar a todo o custo que estas situações exógenas abalem a sua paz de espírito, pelo que "fecham" ou "bloqueiam" a si próprias a compreensão das razões da mudança. Se me sinto desconfiado, desconhecido e incerto quanto ao futuro, procuro desculpas para permanecer na minha "zona de conforto" que me mantém "seguro" porque sei e confio no que tenho vindo a fazer há tanto tempo.
Isto provoca um curto-circuito com as organizações porque o seu objectivo é melhorar a eficiência, a produtividade e ser mais rentável. No entanto, as pessoas procuram paz de espírito, estabilidade e crescimento (só para mencionar o básico) e as mudanças que saem da empresa vão contra os objectivos das pessoas.
E uma empresa que quer fazer uma mudança (por exemplo: escritório, software de gestão, identidade corporativa...), onde pode começar a evitar este curto-circuito?
Primeiro, tem de estabelecer uma ligação com os desejos, necessidades e motivadores das pessoas (se quiser manter as mesmas pessoas que o levarão a mudar). Se não houver ligação entre os dois lados, a mudança tende a falhar. Mais de 90% das mudanças nas organizações transformam-se em fracasso porque não houve uma gestão adequada da mudança.
E o que podem os departamentos de RH fazer para convencer tanto os gestores como os funcionários a iniciar uma mudança quando esta é realmente necessária? Por exemplo: digitalizar a empresa, actualizar algumas políticas, promover uma nova metodologia de trabalho...
O que eles podem fazer é levar a cabo um gestão da mudança. Isto significa:
- Estabelecer uma visão clara e um objectivo de mudança
- Criar uma rede para a mudança através de pessoas que servirão como facilitadores para interagir com pessoas que são a favor ou contra a mudança
- Estabelecer um programa de acompanhamento claro identificando situações específicas ou momentos de "afetação" de pessoas.
- Criar um bom programa de formação para compreender o que está para vir e um plano de comunicação com todos os detalhes necessários e utilizando os meios mais apropriados para ligar todas as pessoas a esta mudança.
- Monitorização contínua através de facilitadores e intervenção imediata em caso de visualização de possíveis alertas com indivíduos ou com a empresa.
Finalmente, por favor, forneça-nos algumas orientações gerais para a gestão do pessoal em tempos de mudança e incerteza.
Ajudando-os a saber como visualizar e compreender o futuro (para reduzir a incerteza), bem como a compreender que a responsabilidade pelo desenvolvimento e crescimento recai sobre os indivíduos e não sobre a organização. Isto implicaria que a empresa lhes fornecesse os meios e que os indivíduos assumissem a responsabilidade pela sua aprendizagem sobre o que visualizam sobre o futuro (alargando o conhecimento). Finalmente, compreendendo o futuro e preparando-se individualmente para o aceitar e abraçar, terão a confiança para viver num habitat de constante mudança.
Falaremos com Jaime Bárcenas esta quinta-feira 2 de Março às 17h (hora espanhola) sobre este tema numa entrevista que poderá ver no nosso canal YouTube ou no LinkedIn. Esperamos vê-lo!
