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El reto del sector retail: ¿cómo retener al personal?

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La COVID-19 ha dado paso a un nuevo fenómeno en la movilización del talento: la Gran Reevaluación o The Great Attrition. Cada vez más personas dejan puestos de trabajo “tradicionales” y van en busca de oportunidades que les hagan sentir más valorados.

Este suceso está afectando especialmente al retail (que tenía ya una alta rotación de personal desde antes de la pandemia), donde la satisfacción de los colaboradores y la experiencia de los clientes están muy relacionadas.

Ahora, parece que el gran desafío de las áreas de Recursos Humanos de este sector es retener al talento para reducir la tasa de rotación y evitar la disminución de su productividad.

¿Cuál es el problema?

Al menos la mitad de los colaboradores de retail están pensando en dejar sus trabajos, un número alto frente a cualquier otra industria. La probabilidad de que renuncien a su trabajo es 30% más alta que lo visto en otro sector.

Esto afecta directamente a los resultados comerciales de la empresa. Por ejemplo, los equipos con menor rotación de personal tienen un 3% más de ventas. Por eso, mitigar la fuga de talento debe ser una prioridad para reforzar la competitividad del negocio a corto y largo plazo.

«Nuevos estudios revelan que la satisfacción de los colaboradores es clave para el éxito en el sector retail. Empresas del sector deben prestar atención y actuar rápido o se arriesgan a perder más de la mitad del personal en sus tiendas.»

Fuente: McKinsey

Por otro lado, alrededor del 63% de supervisores de tienda están considerando dejar sus trabajos. Esta cifra casi duplica la de los vendedores que están pensando tomar la misma decisión, que es del 37%. Entonces, si el supervisor de tienda no se siente a gusto con su trabajo, ¿cómo podría transmitir la cultura de empresa a sus colaboradores?

La importancia de empoderar a los supervisores de tienda

Si bien el personal de atención al usuario es clave para llevar adelante a una tienda, el supervisor de tienda lo es mucho más. Es quien debería fomentar la cultura de organización, entender los problemas específicos de cada local y manejar al personal acorde al lugar que tiene a cargo.

Su labor es vital, porque es un nexo entre los colaboradores y la empresa. Por ende, retener su talento es incluso más importante. Sin embargo, son los supervisores de tienda quienes están más propensos a dejar sus trabajos porque, al tener más responsabilidades, la conciliación entre la vida laboral y profesional resulta menos probable que cuando tienes un cargo con menor compromiso.

«El rol de un supervisor de tienda, en particular en retail, no puede ser subestimado. Entender lo que realmente les importa puede traer una serie de efectos positivos en cascada.»

— Bryan Logan

5 cosas que más valoran los trabajadores de retail

Aunque lo que importa a algunos no es lo que importa a todos, hay una serie de factores comunes que los trabajadores de atención al usuario del sector retail (tanto supervisores como vendedores) consideran importantes para quedarse en un puesto. Estos son los seis más importantes:
1. Flexibilidad: esto es de suma importancia para los supervisores de tienda, porque debido a sus funciones, les cuesta conciliar la vida social con la laboral. Por eso, lo que buscan es poder planificar sus turnos, elegir qué días y horas trabajar para así encontrar un balance entre la vida familiar y profesional.

«El retail es el único sector donde la falta de flexibilidad es la razón número uno por la que podrías dejar tu trabajo.»

— David Fuller

2. Desarrollarse profesionalmente: el ofrecer la oportunidad de crecer es más que necesario para que las personas vean a tu empresa como un plan de largo plazo. Esto es algo en lo que se fijan especialmente los menores de 35 años, quienes están más dispuestos a quedarse en un lugar que les dé esta posibilidad.

Los colaboradores menores de 35 años tienen menos probabilidades de renunciar que los mayores de 45 años. Pero para los empleados más jóvenes, el desarrollo profesional es un 50% más importante.

Fuente: McKinsey

3. Salud y bienestar: un plan de bienestar ayuda a los colaboradores a mejorar su productividad y compromiso porque les hace sentir que la empresa se preocupa por ellos.

A la hora de buscar un nuevo empleo, para el 60% de colaboradores es muy importante que la empresa demuestre preocupación por su bienestar.

Fuente: PwC

4. Mejores compensaciones: el 35% de los colaboradores del sector retail señala que uno de los tres principales motivos para dejar su trabajo es una compensación inadecuada. Y si bien esta razón va a acompañada de otros factores no monetarios, no deja de ser un punto de dolor al que hay que prestarle atención si queremos retener al talento.

«Si la compensación fuera un juego de mesa, los colaboradores buscarían cartas adicionales, como bienestar y flexibilidad, para apostar por un trabajo en lugar de ir por uno nuevo.»

— Annie Valkova

5. Labor significativa: este último punto es más importante para el personal de ventas, y paradójicamente son los supervisores de tienda quienes deberían fomentar este sentimiento. Que los colaboradores se sientan identificados con la misión y visión de la empresa es necesario para fortalecer el vínculo y así aumentar la satisfacción.

El 69% de colaboradores podría dejar su trabajo actual si encuentran una nueva oportunidad que les haga sentir satisfechos emocionalmente.

Fuente: PwC

¿Cómo podemos hacer frente a esta situación?

Aquí os dejamos algunas claves que podrían servir como punto de partida:

  • Escuchar a los vendedores y supervisores para entender sus necesidades de acuerdo con las funciones que desempeñan.
  • Construir una propuesta de valor para los empleados que les dé satisfacción. Innovar en ofrecer flexibilidad.
  • Invertir en empoderar a los supervisores y fomentar juntos la cultura de empresa.
  • Y finalmente, simplificar las labores de los vendedores y supervisores de retail para retener y atraer al mejor talento.

En niikiis, queremos contribuir con ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del colaborador. Por eso, nuestras herramientas de escucha continua, encuestas, evaluación de desempeño y comunicación interna pueden ser grandes aliadas para las áreas de Recursos Humanos que buscan hacer un cambio de cultura empresarial.
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