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Este suceso está afectando especialmente al retail (que tenía ya una alta rotación de personal desde antes de la pandemia), donde la satisfacción de los colaboradores y la experiencia de los clientes están muy relacionadas.
Ahora, parece que el gran desafío de las áreas de Recursos Humanos de este sector es retener al talento para reducir la tasa de rotación y evitar la disminución de su productividad.
¿Cuál es el problema?
Esto afecta directamente a los resultados comerciales de la empresa. Por ejemplo, los equipos con menor rotación de personal tienen un 3% más de ventas. Por eso, mitigar la fuga de talento debe ser una prioridad para reforzar la competitividad del negocio a corto y largo plazo.
«Nuevos estudios revelan que la satisfacción de los colaboradores es clave para el éxito en el sector retail. Empresas del sector deben prestar atención y actuar rápido o se arriesgan a perder más de la mitad del personal en sus tiendas.»
Fuente: McKinsey
Por otro lado, alrededor del 63% de supervisores de tienda están considerando dejar sus trabajos. Esta cifra casi duplica la de los vendedores que están pensando tomar la misma decisión, que es del 37%. Entonces, si el supervisor de tienda no se siente a gusto con su trabajo, ¿cómo podría transmitir la cultura de empresa a sus colaboradores?
La importancia de empoderar a los supervisores de tienda
Su labor es vital, porque es un nexo entre los colaboradores y la empresa. Por ende, retener su talento es incluso más importante. Sin embargo, son los supervisores de tienda quienes están más propensos a dejar sus trabajos porque, al tener más responsabilidades, la conciliación entre la vida laboral y profesional resulta menos probable que cuando tienes un cargo con menor compromiso.
«El rol de un supervisor de tienda, en particular en retail, no puede ser subestimado. Entender lo que realmente les importa puede traer una serie de efectos positivos en cascada.»
— Bryan Logan
5 cosas que más valoran los trabajadores de retail
«El retail es el único sector donde la falta de flexibilidad es la razón número uno por la que podrías dejar tu trabajo.»
— David Fuller
Los colaboradores menores de 35 años tienen menos probabilidades de renunciar que los mayores de 45 años. Pero para los empleados más jóvenes, el desarrollo profesional es un 50% más importante.
Fuente: McKinsey
A la hora de buscar un nuevo empleo, para el 60% de colaboradores es muy importante que la empresa demuestre preocupación por su bienestar.
Fuente: PwC
«Si la compensación fuera un juego de mesa, los colaboradores buscarían cartas adicionales, como bienestar y flexibilidad, para apostar por un trabajo en lugar de ir por uno nuevo.»
— Annie Valkova
El 69% de colaboradores podría dejar su trabajo actual si encuentran una nueva oportunidad que les haga sentir satisfechos emocionalmente.
Fuente: PwC
¿Cómo podemos hacer frente a esta situación?
- Escuchar a los vendedores y supervisores para entender sus necesidades de acuerdo con las funciones que desempeñan.
- Construir una propuesta de valor para los empleados que les dé satisfacción. Innovar en ofrecer flexibilidad.
- Invertir en empoderar a los supervisores y fomentar juntos la cultura de empresa.
- Y finalmente, simplificar las labores de los vendedores y supervisores de retail para retener y atraer al mejor talento.
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