Porque é que precisa de uma rede social empresarial? Nós dizemos-lhe:

O sector HORECA caracteriza-se pelo seu ritmo acelerado e pela oferta de experiências excepcionais aos clientes. No entanto, neste ambiente dinâmico, os trabalhadores da linha da frente sentem frequentemente uma desconexão, uma vez que estão imersos no serviço direto ao cliente, o seu estilo de trabalho está constantemente em movimento e enfrentam desafios diários no funcionamento da empresa.

É aqui que a implementação de uma rede social empresarial pode fazer a diferença e facilitar o seu trabalho quotidiano. Imagine um espaço digital onde os seus empregados podem ligar-se, partilhar ideias, colaborar em projectos, aceder a recursos e manter-se sempre ligados. Uma rede social empresarial é exatamente isso e muito mais.

Neste artigo, vamos explicar como melhorar a comunicação interna, os principais canais que existem e como reforçar a cultura de colaboração na sua operação. Tome nota!

O que é uma rede social empresarial?

Uma rede social empresarial é uma plataforma digital concebida especificamente para o ambiente empresarial. Trata-se de um espaço virtual onde os trabalhadores de uma organização podem ligar-se, interagir e partilhar informações de forma colaborativa.

Ao contrário das redes sociais convencionais, as redes sociais empresariais centram-se na melhoria da comunicação interna, da colaboração e da partilha de conhecimentos no seio da equipa.

Numa rede social empresarial, os utilizadores podem criar perfis individuais, à semelhança do que acontece nas redes sociais tradicionais, mas com um enfoque profissional. Estes perfis permitem aos trabalhadores partilhar informação relevante sobre a sua experiência, competências, projectos em que estão a trabalhar, entre outros detalhes.

Principais ferramentas e funcionalidades de uma rede social empresarial

As redes sociais empresariais oferecem uma variedade de ferramentas e funcionalidades que facilitam a comunicação e a colaboração no local de trabalho. Algumas destas características incluem:

1. Publicação de notícias e actualizações: Os utilizadores podem partilhar notícias, anúncios e actualizações relevantes para toda a equipa. Isto garante que todos os trabalhadores estão informados e a par dos desenvolvimentos importantes.

2. Fóruns de discussão e grupos de interesse: Estas plataformas permitem a criação de grupos temáticos onde os trabalhadores com interesses semelhantes podem discutir, trocar ideias e partilhar conhecimentos específicos da sua área de trabalho.

3. Funcionalidades de mensagens internas: As redes sociais empresariais oferecem sistemas de mensagens internas, tais como canais internos que facilitam a comunicação direta entre os membros da equipa, promovendo a colaboração instantânea e evitando a saturação do correio eletrónico ou a utilização de mais do que um canal de comunicação. Para o sector HORECA e para os trabalhadores da linha da frente, isto é essencial para evitar a desconexão do trabalho.

Benefícios da implementação de uma rede social empresarial para os trabalhadores da linha da frente no sector HORECA 

Uma rede social empresarial oferece uma solução para melhorar a comunicação interna, promover a colaboração, reforçar a cultura organizacional e aumentar a produtividade dos trabalhadores:

1. Melhorar a comunicação interna e a colaboração entre os funcionários:

Num ambiente de ritmo acelerado e de elevada procura como o sector HORECA, a comunicação eficaz entre os trabalhadores da linha da frente é crucial. Uma rede social empresarial proporciona um espaço centralizado onde os trabalhadores podem partilhar informações em tempo real, comunicar de forma mais eficiente e coordenar tarefas de forma eficaz. Isto resulta numa maior coordenação e numa resposta mais ágil às necessidades dos clientes.

Exemplo: Os empregados de mesa podem utilizar a rede social da empresa para comunicar imediatamente os pedidos especiais dos clientes à cozinha, evitando mal-entendidos e melhorando a eficiência do serviço.

2. Incentivar a participação e a partilha de conhecimentos:

Os trabalhadores da linha da frente no sector HORECA têm frequentemente conhecimentos e experiências valiosos que podem partilhar entre si para melhorar as operações. Uma rede social empresarial permite aos trabalhadores trocar ideias, dicas, melhores práticas e resolver problemas em conjunto. Isto não só reforça o sentido de comunidade e colaboração, como também promove a inovação e a melhoria contínua do serviço.

Exemplo: Os chefes de cozinha podem partilhar receitas, técnicas de cozinha e dicas de apresentação na rede social da empresa, permitindo que outros membros da equipa aprendam e melhorem as suas competências.

3. Maior visibilidade da cultura e dos valores da empresa: 

O sector HORECA tem tudo a ver com a oferta de experiências únicas aos clientes, e a cultura e os valores da empresa desempenham um papel fundamental na oferta dessas experiências. Uma rede social empresarial fornece uma plataforma para destacar e promover a cultura e os valores da empresa, partilhando histórias inspiradoras, realizações notáveis e eventos relacionados com a cultura organizacional. Isto reforça a identidade da marca e cria um sentimento de pertença entre os trabalhadores da linha da frente.

Exemplo: A rede social da empresa pode apresentar histórias de sucesso de funcionários que prestaram um serviço excecional, realçando a forma como a sua dedicação reflecte os valores fundamentais da empresa.

4. Aumento da produtividade e da eficiência dos processos internos:

A implementação de uma rede social corporativa no sector HORECA pode agilizar e otimizar os processos internos. Desde a gestão de horários e turnos até à comunicação de alterações de menus e actualizações de políticas.

Uma rede social empresarial proporciona um canal eficiente para partilhar informações relevantes e garantir que todos os trabalhadores estão a par das alterações. Isto reduz o tempo gasto na coordenação manual e permite que os trabalhadores da linha da frente se concentrem na prestação de um serviço de qualidade.

Exemplo: Os gestores podem utilizar a rede social da empresa para enviar actualizações sobre alterações nos procedimentos de serviço, novas normas de segurança ou lembretes importantes, garantindo que todos os trabalhadores são informados atempadamente. E a partir do seu próprio canal de comunicação. Tudo a partir de um único local.

Histórias de sucesso de empresas que implementaram uma rede social empresarial

A implementação de uma rede social corporativa tem-se revelado uma estratégia de sucesso para muitas organizações de vários sectores, incluindo o sector HORECA. Aqui ficam alguns exemplos de empresas que obtiveram resultados positivos com a utilização de uma rede social corporativa:

1. Marriott International: 

A Marriott, uma das maiores cadeias hoteleiras do mundo, implementou uma rede social corporativa denominada "M-Social". Esta plataforma permitiu que funcionários de diferentes hotéis se ligassem, partilhassem conhecimentos e colaborassem em projectos transversais. Também tem sido utilizada para promover a cultura e os valores da Marriott, destacando histórias de sucesso e reconhecimento.

2. Chipotle Mexican Grill:

A conhecida cadeia de restaurantes Chipotle implementou uma rede social empresarial denominada "HotSchedules". Esta plataforma tem sido utilizada para gerir os horários dos trabalhadores e facilitar a comunicação entre o pessoal da cozinha e os empregados. Os trabalhadores podem trocar turnos, pedir dias de folga e receber actualizações importantes sobre procedimentos e alterações de menus.

3. Starbucks: 

A Starbucks, a famosa cadeia de cafetarias, tem a "My Starbucks Idea". Esta plataforma permite que os funcionários de diferentes locais partilhem ideias e sugestões para melhorar produtos, serviços e operações. Os trabalhadores podem votar e comentar as ideias uns dos outros, criando um diálogo aberto e transparente. Esta rede social corporativa tem sido fundamental para promover o envolvimento e a inovação dos funcionários, uma vez que muitas ideias foram implementadas com sucesso nas lojas, melhorando a experiência do cliente.

Principais canais das redes sociais da empresa

Quando se trata de implementar uma rede social corporativa na sua empresa, é importante conhecer as diferentes opções disponíveis. Eis alguns dos principais canais que pode considerar:

1. Microsoft Teams: Uma plataforma de comunicação e colaboração de equipas que permite às equipas comunicar através de chat, fazer chamadas e videochamadas, partilhar ficheiros e colaborar em projectos. Com uma vasta gama de integrações e ferramentas, o Microsoft Teams tornou-se uma escolha popular para empresas de todas as dimensões.
2. Slack: Com o seu foco nas mensagens instantâneas e na organização de equipas, o Slack ganhou popularidade como ferramenta de comunicação empresarial. Permite a criação de canais temáticos, a integração com outras ferramentas e a pesquisa rápida de informação, facilitando a colaboração e a comunicação efectiva.
3. Workplace do Facebook: Esta plataforma proporciona um ambiente familiar e fácil de utilizar para a comunicação empresarial. Com características semelhantes às da rede social Facebook, o Workplace permite a criação de grupos, a colaboração em projectos, a transmissão em direto e a comunicação instantânea, tudo num ambiente empresarial seguro.
4. Yammer: Concebido especificamente como uma rede social empresarial, o Yammer facilita a comunicação e a colaboração em toda a organização. Os funcionários podem partilhar actualizações, documentos, ideias e participar em conversas relevantes com outros membros da equipa.

Estes são apenas alguns exemplos dos canais de redes sociais empresariais disponíveis no mercado. Cada plataforma tem as suas próprias características e vantagens, pelo que é importante avaliar as necessidades da sua empresa e escolher a que melhor se adequa aos seus objectivos e cultura organizacional.

Como implementar uma rede social corporativa na sua empresa HORECA

Seguem-se alguns passos a dar para introduzir uma rede social empresarial na sua organização, juntamente com considerações técnicas e de segurança, bem como recomendações para garantir uma implementação bem sucedida:

1. Definir objectivos claros:

Antes de implementar uma rede social empresarial, é importante definir os objectivos que pretende alcançar com a sua adoção. Pretende melhorar a comunicação interna, promover a colaboração entre departamentos ou partilhar conhecimentos? Definir objectivos claros ajudá-lo-á a orientar a implementação e a medir o seu sucesso.

2. Selecionar uma plataforma adequada:

Existem inúmeras plataformas de redes sociais para empresas disponíveis no mercado. Faça a sua pesquisa e escolha uma plataforma que se adeqúe às necessidades específicas da sua organização hoteleira. Considere aspectos como a facilidade de utilização, a possibilidade de personalização, a integração com outras ferramentas e a segurança dos dados.

3. Plano de execução:

Desenvolver um plano detalhado para a implementação da rede social da empresa. Isto pode incluir a atribuição de funções e responsabilidades, a criação de um calendário de implementação, a comunicação interna sobre o projeto e a formação dos empregados na utilização da plataforma.

4. Personalizar a plataforma:

À medida que implementa a rede social da empresa, personalize-a para se adequar à identidade da sua organização. Adicione o logótipo e as cores da sua empresa, configure definições de privacidade e segurança e organize grupos e categorias de conteúdos de acordo com as necessidades da sua equipa.

Considerações técnicas e de segurança a ter em conta:

Certifique-se de que a plataforma de rede social da empresa cumpre as normas de privacidade e segurança dos dados. Verifique a encriptação de ponta a ponta, a autenticação do utilizador, o controlo de acesso e as medidas de proteção contra ciberameaças.

5. Políticas de utilização aceitável: 

Estabelecer políticas claras sobre a utilização adequada da rede social da empresa, incluindo directrizes sobre o conteúdo permitido, a confidencialidade das informações e o respeito entre os funcionários. Educar os utilizadores sobre estas políticas e promover uma cultura de utilização responsável.

6. Integração com os sistemas existentes:

Certifique-se de que a rede social da empresa se integra perfeitamente com outros sistemas e ferramentas que a sua organização utiliza, como o correio eletrónico, os calendários e as aplicações de gestão de projectos. Isto facilitará a adoção e a eficiência do fluxo de trabalho.

niikiis: o software tudo-em-um com uma rede social integrada

Uma das características mais importantes do niikiis é a sua rede social integrada com canais configuráveis e personalizáveis, que ajuda a ligar as equipas de primeira linha e simplifica a comunicação interna a partir de um único software. As vantagens que traz são as seguintes:

1. Concentração dos canais de comunicação: 

Com a rede social integrada niikiis, as suas equipas HORECA podem centralizar a comunicação num único local. Já não é necessário utilizar várias ferramentas ou plataformas separadas para mensagens, notificações ou troca de informações. Tudo se encontra no mesmo software intuitivo, fácil de utilizar e compatível com dispositivos móveis.

2. Configuração e personalização: 

O niikiis permite-lhe configurar e personalizar os canais de comunicação de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. É possível criar canais dedicados a diferentes departamentos, áreas de trabalho ou projectos, facilitando a colaboração e a partilha de conhecimentos entre os membros da equipa.

3. Ligação do equipamento de primeira linha: 

No sector HORECA, é essencial manter uma comunicação fluida entre os trabalhadores da linha da frente, tais como empregados de mesa, cozinheiros e pessoal de serviço. A rede social empresarial integrada niikiis ajuda a ligar estas equipas, permitindo uma comunicação rápida e eficaz, independentemente de estarem em turnos ou localizações físicas diferentes.

4. Prioridade à mobilidade: 

Dado que o sector HORECA implica um estilo de trabalho dinâmico e em constante movimento, o niikiis foi concebido com uma abordagem "mobile-first". Isto significa que a rede social e todas as funcionalidades do software estão optimizadas para utilização em dispositivos móveis, permitindo que os trabalhadores acedam e participem na rede social a partir de qualquer lugar e a qualquer momento, sem terem de utilizar um computador.

5. Melhoria da colaboração e da produtividade:

A rede social integrada da niikiis promove a colaboração e a ligação entre todos os funcionários, melhorando a comunicação e facilitando a troca de ideias e conhecimentos. Isto conduz a uma maior eficiência operacional, poupança de tempo e melhoria da produtividade global.

Ainda está a pensar nisso?

Em conclusão, a implementação de uma rede social empresarial no seu negócio HORECA é capaz de melhorar significativamente a comunicação, a colaboração e a produtividade da sua equipa. Além disso, ao explorar as principais redes sociais empresariais, como Yammer, Jive, Slack e Microsoft Teams, poderá encontrar a plataforma que melhor se adapta ao seu negócio e aos seus objectivos específicos. 

No entanto, se procura uma solução tudo-em-um especializada no sector HORECA, a implementação de um software como o niikiis é a solução perfeita. Com uma rede social integrada e canais configuráveis e personalizáveis, liga as equipas de primeira linha e dá prioridade à utilização do telemóvel em função do seu estilo de trabalho.

Não espere mais para melhorar a sua comunicação interna, comece hoje mesmo e impulsione o seu negócio com uma rede social empresarial!