De trabajadores a embajadores de tu hotel en 7 pasos

Sabemos que contar con trabajadores comprometidos y motivados es clave para el buen funcionamiento de tu hotel y sobre todo, para ofrecer una experiencia excepcional a tus huéspedes. 

En este artículo, vamos a darte los mejores consejos y estrategias para lograr que los trabajadores de tu hotel, sean los mejores embajadores. ¡Toma nota!

¿Por qué es tan importante que tus trabajadores de hotel se vuelvan embajadores de tu marca?

En el competitivo mundo hotelero, tus equipos son el rostro amable que interactúa con los huéspedes día tras día. Transformarlos en embajadores de tu marca conlleva una serie de beneficios significativos, tales como:

• Incremento en la satisfacción del cliente: Un equipo comprometido transmite entusiasmo y profesionalidad, lo que genera una experiencia única para los huéspedes, impulsando su satisfacción y lealtad hacia tu hotel.
• Mejora de la reputación de tu hotel: Los trabajadores comprometidos comparten con entusiasmo su experiencia laboral, tanto en el hotel como fuera de él e incluso en redes sociales, contribuyendo a una imagen positiva de tu marca y generando boca a boca positivo.
• Menor índice de rotación: Al sentirse comprometidos con los valores de tu hotel, es mucho menos probable que tus trabajadores se sientan insatisfechos y decidan renunciar a su puesto de trabajo.

A continuación, te explicamos qué estrategias debes llevar a cabo si quieres convertir a tus trabajadores en verdaderos embajadores de tu marca:

1. Identifica perfiles clave y comprende sus motivaciones:

Cada trabajador en tu hotel es único, y conocerlos bien, te permitirá potenciar sus habilidades y compromiso con la marca. Algunas pautas importantes para lograrlo son:

• Identificar las habilidades de cada trabajador: Por ejemplo, aquellos que destacan en el trato con los huéspedes y tienen un don natural para la atención al cliente. Es importante que puedas darte cuenta de los puntos fuertes de cada uno de tus trabajadores para identificar talento, invertir en su formación y aplicar estrategias de mejora. 
• Comprender las motivaciones individuales: Realizar encuestas o sesiones de feedback para conocer qué aspectos valoran más en su trabajo y cómo se sienten más involucrados con la misión del hotel.

2. Crea una cultura corporativa sólida: define valores, comunica y fomenta el sentido de pertenencia:

Una cultura corporativa sólida es la base para que tus trabajadores se sientan parte de una comunidad unida y comprometida con el éxito del hotel. Algunas acciones clave son:

• Definir y comunicar los valores de la marca: Establecer principios que guíen la conducta de tus equipos y refuercen la identidad del hotel.
• Fomentar el sentido de pertenencia: Organizar actividades de integración, celebrar logros y reconocer el esfuerzo de tus trabajadores para generar un ambiente sano y conectado.

3. Formación y desarrollo: invierte en tus equipos para un servicio excepcional: 

La formación continua es esencial para que tus trabajadores estén preparados para brindar un servicio excepcional a los huéspedes. Algunas estrategias efectivas son:

• Ofrecer programas de capacitación: Proporcionar cursos, formación y talleres que mejoren las habilidades de cada trabajador, como por ejemplo la atención al cliente o el procedimiento que se tiene que llevar a cabo para llevar a cabo correctamente la limpieza de habitaciones.
• Reconocer y premiar el esfuerzo: Celebrar los logros individuales y colectivos para incentivar a tus trabajadores a dar siempre lo mejor de sí mismos.
• Fomentar la participación activa: Involucrar a tus trabajadores en decisiones y proyectos importantes, haciéndolos sentir valorados y con voz en las decisiones que se toman en el hotel.

4. Comunicación interna: sé transparente y mantén a tu equipo conectado:

Una comunicación interna fluida y transparente es esencial para mantener a tus equipos informados, conectados y motivados. Puedes conseguirlo con estos consejos:

• Concentrar toda la información en un solo lugar. Sabemos que los trabajadores del sector hotelero, suelen estar en movimiento durante toda su jornada laboral y eso es algo que puede dificultar la comunicación entre diferentes departamentos e incluso el estar al día de todas las novedades y noticias que suceden en el hotel. Mantén a tus equipos conectados mediante una red social integrada y una buena comunicación interna con acceso a librería de contenido,, para que no se pierdan ninguna información relevante y así combatir esa desconexión de equipos de cara al público. 

5. Crea experiencias únicas para los trabajadores de tu hotel:

Generar experiencias especiales para tus trabajadores contribuirá a su satisfacción laboral y compromiso con el hotel. Algunas acciones a considerar son:

• Organizar eventos de integración: Realizar actividades de Team Building fuera del entorno laboral que fortalezcan la relación entre los miembros del equipo.
• Reconocer y celebrar fechas especiales: Conmemorar cumpleaños, aniversarios de trabajo y logros personales para mostrar aprecio y empatía hacia tus trabajadores.

6. Monitoriza y mide el impacto de tus acciones: establece métricas y recopila feedback:

Una vez hayas aplicado estas estrategias, evaluar el compromiso de tus trabajadores y la efectividad de tus estrategias es fundamental para mejorar continuamente. Algunas prácticas útiles son:

• Establecer métricas de compromiso: Definir indicadores que te permitan medir el nivel de satisfacción y compromiso de tus trabajadores.
• Recopilar feedback de manera regular: Realizar encuestas y reuniones para conocer la opinión de tus empleados sobre la cultura laboral y las acciones implementadas.

7. niikiis, el software todo en un uno para el sector HORECA

En resumen, convertir a tus trabajadores de hotel en embajadores de tu marca, es una estrategia poderosa para diferenciarte en el mercado y garantizar el buen funcionamiento de tu hotel. Al implementar prácticas que fomenten el compromiso y la satisfacción laboral, lograrás un equipo entusiasta que transmita la esencia de tu marca en cada interacción con los huéspedes. 

Y para facilitarte el camino hacia el éxito, queremos presentarte a niikiis, el software todo en uno para la gestión de personas en el sector HORECA. Con nuestras formaciones 360 y encuestas de clima laboral, podrás fortalecer las habilidades de tu equipo y conocer su opinión en todo momento. Además, nuestra red social integrada y sistema de comunicación interna,  garantizarán una mayor conexión y colaboración entre tus equipos.

Lo mejor de todo es que niikiis automatiza procesos rutinarios, liberando a tu equipo de carga de trabajo y fomentando su satisfacción laboral. 

Recuerda, un equipo unido y motivado será la clave para ofrecer experiencias memorables que hagan de tu hotel el destino preferido para todos.