Hacia una transformación digital en los recursos humanos

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La profunda disrupción que ha provocado la COVID-19 en el ámbito laboral este 2020 ha obligado a las empresas de todo el mundo a navegar casi a tientas en tiempos de lo más inciertos, cambiando drásticamente la forma y el lugar de trabajo, y adoptando nuevas tecnologías que permitan reaccionar a los cambios con rapidez.

Durante la pandemia, el uso de plataformas en línea se disparó exponencialmente, no solo en contextos comerciales para facilitar las actividades empresariales y mantener la seguridad y la salud de empleados y clientes, sino también en la esfera privada. Un buen ejemplo es la plataforma de videoconferencias Zoom, que se ha puesto muy de moda durante el último semestre, cuando las empresas de todo el mundo reemplazaron sus interacciones diarias cara a cara con la comunicación en línea como respuesta a la pandemia.

Cómo utilizar la digitalización para acelerar el crecimiento empresarial

A medida que la transformación digital se va apoderando de distintos sectores, las empresas se dan cuenta de la necesidad de evolucionar para seguir siendo competitivas en un mercado poscrisis. La implementación de tecnologías digitales y conocimientos analíticos en nuestra vida cotidiana no solo puede ayudar a las empresas a proporcionar un valor añadido, sino que también puede cambiar los modelos comerciales y mejorar los ingresos a la vez que se abren nuevas oportunidades.

Aunque la transformación digital a menudo se vincula exclusivamente a la tecnología, según HR Reviewla estrategia, la cultura y la experiencia del cliente son igual de importantes. Las tecnologías digitales pueden brindar nuevas oportunidades relacionadas con la eficiencia y la proximidad con el cliente. Sin embargo, si las empresas no tienen la mentalidad adecuada para promover el cambio y sus prácticas son inadecuadas, la transformación digital solo hará que esos errores aumenten. Con esto queremos decir que, si se implementa con éxito la digitalización, las empresas pueden mejorar distintas áreas, además de la tecnológica, como, por ejemplo, la experiencia del usuario, los procesos y los modelos de negocio.

Buenas prácticas que siguen vigentes en la nueva normalidad

A medida que la «nueva normalidad» toma forma, vemos cómo la manera en que muchas empresas trabajan en remoto, así como la incorporación de nuevos empleados, ha cambiado. También lo hizo nuestra idea de cómo debe ser la típica oficina.
Para seguir estando en primera línea en un panorama laboral cambiante, durante el 2020 las empresas deben aprender a aplicar los conocimientos proporcionados por los registros y parámetros con el fin de crear planes de acción en los que puedan diseñar mejor sus prioridades para alcanzar sus objetivos comerciales, así como identificar otras áreas de oportunidad.

Hay una serie de prácticas relacionadas con la gestión que pueden ayudar a que una empresa salga más fuerte de esta crisis que aquellas empresas que regresen a sus antiguos modelos de negocio, por ejemplo:

1. Visión, misión y valores: las empresas que ya han definido con éxito una visión y una misión claras (comunicándolas bien a todos sus empleados), así como los valores de la empresa que las guían y dirigen, cuentan ya con las herramientas básicas necesarias para recuperarse rápidamente.

2. Departamentos multifuncionales y ágiles: las empresas con más experiencia en el área digital destacan por su liderazgo, su visión audaz y transformadora, así como por su toma de decisiones con visión de futuro y orientada al cambio. Construir equipos flexibles e innovadores ayuda a las empresas a alcanzar un mayor rendimiento, ya que estos equipos cuentan con una mayor autonomía en la toma de decisiones. Y eso obliga a los departamentos tradicionales a pensar de manera diferente, a experimentar sin miedo al error, y a optimizar la velocidad y agilidad de los procesos.

3. Aprendizaje continuo: educar y reeducar a los trabajadores para desempeñar un rol específico se ha vuelto en algo esencial. Ahora que el e-learning es parte de la nueva normalidad, cada vez más personas han decidido aprender nuevas habilidades en el trabajo para asegurarse de que estas sigan siendo válidas y competentes durante toda su carrera. Además, permite que los empleados se adapten mejor a su puesto de trabajo y a cualquier desafío externo inesperado, como la crisis sanitaria y económica que actualmente estamos viviendo.

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Nuevos retos esenciales para que tu empresa destaque entre el resto

Aun así, las empresas deberán hacer un esfuerzo adicional y asumir nuevos retos, que serán esenciales para sus procesos comerciales en 2020.

Ayuda a tu equipo a aprender nuevas habilidades

Entre muchas otras cosas, la COVID-19 aceleró la brecha que existe entre las diversas aptitudes y profesiones. Para poner en marcha la recuperación económica, las empresas necesitan identificar las brechas que están experimentando y abordar estos problemas aprendiendo a reciclarse y creando nuevos puestos de trabajo. En definitiva, deben asumir la responsabilidad de cambiar y educar a sus empleados, proporcionándoles los recursos necesarios, como, por ejemplo, formación y herramientas.

No tengas miedo de probar cosas nuevas

La experimentación y la toma de riesgos son otro reto en el que las empresas deberían centrarse. Al fomentar la experimentación y el aprendizaje a pequeña escala, podrán construir y mantener una jerarquía organizacional abierta que valore la cocreación y la colaboración interna, y que esté dispuesta a compartir conocimientos.

Nuevos tiempos, nuevos roles de liderazgo

Por último, el liderazgo debe volverse más flexible y adaptarse. Solo aquellas empresas que dispongan de un liderazgo y un departamento de recursos humanos flexibles que puedan adaptarse rápidamente al cambio y la incertidumbre sobrevivirán y tendrán éxito en esta nueva era laboral.


Innovación, el lado positivo de la COVID-19

La crisis de la COVID-19 está teniendo un gran impacto en la mayoría de las economías de todo el mundo, alterando los modelos comerciales de las empresas y disminuyendo los niveles de compromiso de los empleados. Aun así, en medio de esta abrupta disrupción, las empresas están comenzando a encontrar un lado positivo: la innovación. La pandemia les obligó a cambiar sus procesos y estrategias de trabajo y, en última instancia, a innovar.

Así, las empresas tuvieron que reinventar:

  • Sus recursos.
  • La forma en que las marcas se presentan y se comunican al público.
  • La forma en que los empleados se relacionan entre sí sin dejar de ser productivos.
  • La forma en que las personas encuentran información y recursos, comparten conocimientos, colaboran dentro de una empresa y generan resultados positivos en tiempos desafiantes.

En las empresas en las que la transformación digital ya es una realidad, la pregunta es cómo utilizar estos conocimientos para mantenerse al día, teniendo en cuenta el ritmo acelerado de otras empresas, a la vez que adoptan una digitalización más sostenible.

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