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Uma empresa sem objectivos é como uma estrada sem direcção. É por isso que definir os nossos objectivos é a chave para chegarmos onde queremos estar. Para garantir que estamos a ir na direcção certa, a monitorização será a bússola que determinará se o desempenho dos nossos empregados é óptimo.
Esta semana falamos com Miguel Burgos, conferencista, investigador e consultor em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento Empresarial com mais de 20 anos de experiência com diferentes empresas: privadas e públicas, tradicionais e startups, grandes, médias e pequenas.
Bem-vindo, Miguel. Para começar, por favor diga-nos quem é e sobre o que é apaixonado.
Eu sou Miguel Burgos, consultor de Recursos Humanos e Desenvolvimento Empresarial. Venho do mundo do desporto e sou apaixonado pela gestão de pessoas. O desporto é um excelente banco de ensaio para a gestão de pessoas, porque os resultados são imediatos, as emoções são visíveis, e o trabalho de equipa é o elemento chave. Há mais de 20 anos que aplico a minha experiência no mundo do desporto a empresas.
Por isso, sou apaixonado por empresas que colocam os seus empregados no centro das suas atenções. Sou apaixonado por empresas corajosas que decidem cuidar dos seus empregados, treiná-los e torná-los parte do dia a dia. É a melhor forma de motivação, a melhor forma de ter trabalhadores felizes, e se a empresa tiver trabalhadores felizes, começa um círculo virtuoso onde eles são mais produtivos, há menos absentismo, o talento é atraído e retido, e isto resulta em melhorias para a empresa.
Porque é necessário que as empresas tenham objectivos claros, tanto a nível geral como específico?
"Não há vento favorável para aquele que não sabe para onde vai", disse Séneca. Hoje movemo-nos em ambientes instáveis, ambientes VUCA, nos quais ouvimos muitas vezes que as empresas devem ter flexibilidade e estar dispostas a "pivotar". Embora isto seja verdade e tenhamos de adaptar as nossas acções ao que está a acontecer, também é verdade que temos de saber o que queremos e para onde nos dirigimos porque, caso contrário, não podemos pedir a toda a organização para remar na mesma direcção ao mesmo tempo.
Ter objectivos claros ajuda a gestão de uma empresa a concentrar-se no que é importante, e ajuda todos os empregados a saber o que é importante. Ajuda-os a compreender muitas decisões, em suma, ajuda a alinhar toda a empresa para um objectivo comum.
"Sou apaixonado por empresas corajosas que decidem cuidar dos seus empregados, treiná-los e envolvê-los no seu trabalho do dia-a-dia. É a melhor forma de motivação, a melhor forma de ter trabalhadores felizes, e se a empresa tiver trabalhadores felizes, começa um círculo virtuoso onde eles são mais produtivos, há menos absentismo, o talento é atraído e retido, e isto resulta em melhorias para a empresa".
Se uma empresa não tem os seus objectivos bem definidos, onde é que pode começar a defini-los claramente?
O início deve vir do topo. A direcção da empresa deve estabelecer os objectivos globais. Isto não significa que tenham de ser decididos a partir do topo, mas que podem (ou devem) ser tomadas medidas para envolver mais pessoas. Há muitas maneiras de o fazer.
Uma vez estabelecidos os objectivos gerais, estes devem ser integrados na filosofia da empresa para que todos os gestores estejam alinhados. É evidente que, para estabelecer objectivos, todas as empresas devem ter definido o que são, como são e qual é o seu significado, ou seja, devem definir a sua missão e visão como empresa, e devem estabelecer os valores que as caracterizam. Do mesmo modo, a definição da missão, visão e valores pode (ou deve) ser feita de uma forma participativa.
Uma vez definidos estes objectivos, como podemos ajudar ou pressionar as equipas e parceiros a cumpri-los?
Uma vez que tenhamos os objectivos gerais da empresa, temos de destacar objectivos departamentais ou de equipa e individuais. Isto deve ser feito sob a forma de uma árvore, que se aproxima da realidade de cada departamento e de cada equipa de trabalho. A melhor maneira de garantir que um funcionário possa cumprir os objectivos é que os compreenda em primeiro lugar, e que os partilhe no segundo. É por isso que devem ser atribuídos objectivos específicos, mensuráveis, exequíveis, desafiantes e atingidos no tempo, aquilo que conhecemos como SMART. Mas devemos também explicá-los a eles.
Cada funcionário a quem foram atribuídos objectivos deve saber como a sua realização tem impacto na empresa, e sabê-lo-á porque o(s) seu(s) objectivo(s) têm um impacto directo na realização de um objectivo departamental, o que por sua vez se reflecte no objectivo global da empresa.
"O facto de uma empresa ser clara quanto aos seus objectivos ajuda os seus gestores a concentrarem-se no que é importante, e ajuda todos os seus empregados a saberem o que é importante. Ajuda-os a compreender muitas decisões, em suma, ajuda a alinhar toda a empresa para um objectivo comum".
De que outras formas podemos ajudar a alcançar estes objectivos?
Os empregados precisam de compreender os seus objectivos, para ver como o seu trabalho beneficia a empresa. Para tal, os gestores devem realizar uma reunião no início do ano, onde explicam a cada empregado o que se espera deles, que indicadores serão utilizados para medir o objectivo. E será explicado do ponto de vista do empregado, do departamento e da empresa.
Serão criadas reuniões intermédias de avaliação dos alvos, onde o gestor preparará uma reunião para dar feedback aos seus empregados. O gestor assume o papel de ajudar os seus empregados a alcançar os resultados, ele não é o supervisor que repreende os desajustes porque todos estão a remar na mesma direcção. Se as circunstâncias o exigirem, podem ser feitas modificações ao longo do ano, ou do período estabelecido para alcançar os objectivos, e no final desse período, haverá uma avaliação da realização.
Algumas empresas associam a remuneração variável à realização de objectivos, e o reconhecimento público também pode ser feito através da divulgação dos resultados dos departamentos, ou fazendo rankings dos melhores empregados. Outra fórmula comum é que os resultados totais são a soma da realização dos objectivos individuais e de equipa. Isto encoraja os melhores desempenhos a partilharem as suas melhores práticas com os seus pares, porque os seus resultados também dependem do desempenho do seu departamento.
Que instrumentos podemos utilizar para controlar a realização dos objectivos?
Sem dúvida, a tecnologia ajuda muito nesta gestão por objectivos, uma vez que existem ferramentas para registar os objectivos de cada empregado e para os poder acompanhar. Devemos contar com ferramentas de software onde também podemos registar as nossas notas das reuniões de feedback, seja na secção de objectivos ou noutros tipos de avaliações, para que possamos ter um repositório de resultados, avaliações, comentários, etc., para cada empregado, o que ajuda a empresa na tomada de decisões, tais como reestruturações, promoções, planos de formação, etc.
Falaremos com Miguel Burgos esta quinta-feira 16 de Março às 17h (hora de Espanha) sobre este tema numa entrevista que poderá ver através do nosso canal em Canal YouTube canal ou em LinkedInEstamos ansiosos por vê-lo!
