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6 estratégias eficazes para recrutar e reter pessoal no seu hotel

O pessoal do hotel dá-lhe as boas-vindas na recepção

Recrutar e manter o pessoal do hotel pode ser um desafio para a equipa de RH, gestores e proprietários do sector.

Neste artigo, vamos mostrar-lhe algumas estratégias eficazes para ultrapassar estes obstáculos e melhorar o recrutamento e a retenção de talentos na sua equipa. Além disso, vai aprender a criar candidaturas atractivas para atrair o candidato ideal.

Principais obstáculos para o sector hoteleiro no recrutamento do candidato ideal o candidato ideal

Estes são alguns dos principais obstáculos a que deve estar atento e que explicaremos a seguir como resolver:

  • Sector altamente competitivo

Há muitos hotéis e empresas que procuram recrutar pessoal qualificado e experiente, o que significa que a oferta é maior do que a procura. Além disso, os empregos no sector hoteleiro são muitas vezes vistos como temporários ou mal pagos, o que pode dissuadir e desmotivar os candidatos.

  • Taxa de rotação do pessoal muito elevada

O pessoal do hotel não trabalha normalmente durante um longo período de tempo neste tipo de posição. Este facto tem um impacto negativo na qualidade do serviço prestado aos clientes, uma vez que a falta de estabilidade no emprego e a falta de oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional para os empregados são um impedimento para proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória aos hóspedes.

  • Falta de pessoal qualificado

Na indústria hoteleira, a falta de pessoal qualificado é um desafio que tem afectado muitos hotéis em todo o mundo. A formação e a experiência adequadas são fundamentais para prestar um excelente serviço ao cliente, o que, por sua vez, se traduz numa melhor reputação do hotel e na fidelização e satisfação dos clientes.

Além disso, a falta de pessoal hoteleiro adequado pode levar à sobrecarga de trabalho e ao stress dos empregados, o que pode afectar o seu desempenho e saúde mental.

6 estratégias para atrair e reter o pessoal do hotel

Para atrair e reter potenciais colaboradores, é essencial não só captar a atenção dos candidatos através de estratégias eficazes, mas também oferecer-lhes diferentes condições para que decidam juntar-se à sua empresa.

Aqui estão 6 estratégias para o ajudar a atingir esse objectivo:

1) Oferecer condições de trabalho atractivas:

As condições de trabalho são um factor-chave na decisão de uma pessoa aceitar ou rejeitar um emprego. Oferecer salários competitivos, benefícios sociais, horários de trabalho flexíveis, seguro de saúde e um ambiente de trabalho positivo são alguns dos elementos que podem fazer a diferença, mas a maioria das empresas já os tem em vigor, pelo que terá de ir mais longe.

É evidente que, no sector da hotelaria e restauração, a maior parte das funções, como o pessoal de limpeza, recepção ou restauração, não são elegíveis para o teletrabalho. No entanto, podem ser-lhes oferecidas outras alternativas para tornar o seu dia de trabalho mais flexível e satisfazer as suas expectativas. Estas alternativas podem incluir a oferta de turnos flexíveis e rotações entre diferentes posições ou locais e a concessão de benefícios adicionais, tais como folgas, dias de folga e o dia do seu aniversário.

Para além de tudo isto, existem outras vantagens que farão com que os seus empregados decidam trabalhar para si. Por exemplo: descontos em serviços hoteleiros, como alojamento e restauração, bem como a possibilidade de receberem programas de formação em competências técnicas ou de liderança, para que possam aperfeiçoar as suas capacidades.

2. Criar uma marca pessoal e gerar envolvimento

É muito importante criar uma imagem de marca atractiva que destaque os valores e a cultura do seu hotel. Para tal, pode utilizar as suas plataformas sociais, bem como o seu sítio Web, para partilhar conteúdos que realcem os valores da sua empresa. Por exemplo, pode criar uma secção no seu sítio Web dedicada aos empregados, onde estes podem partilhar as suas experiências e testemunhos sobre o trabalho na sua empresa. Também pode publicar fotografias e vídeos nas redes sociais que mostrem o ambiente de trabalho e as actividades que se realizam no hotel.

Desta forma, transmitirá de uma forma muito visual e atractiva as vantagens e os valores que caracterizam a sua empresa. Quem não gostaria de trabalhar num ambiente que o motiva e gera felicidade?

84% considerariam deixar o seu emprego actual por um emprego numa empresa com uma excelente reputação empresarial (Glassdoor).

3. transmitir os valores da sua empresa

De acordo com o acima exposto, promover a cultura da empresa e transmitir os valores da empresa é fundamental para atrair e reter pessoas que se enquadrem na cultura e nos valores da sua empresa. É menos provável que os trabalhadores abandonem a empresa se os seus valores estiverem alinhados com os seus. Por isso, é muito importante que os comunique de forma transparente desde o início.

Uma forma de mostrar coerência com os valores da organização é através de iniciativas de Responsabilidade Social das Empresas. Os candidatos tendem a valorizar estas acções e sentem-se mais atraídos por uma empresa que se preocupa com o ambiente e a comunidade.

Incentiva formação de equipas actividades que se comprometam com o ambiente. Por exemplo, a limpeza de praias ou parques. Esta actividade, entre outras, pode ser uma excelente forma de realçar o compromisso da empresa com o planeta e, ao mesmo tempo, incentivar o trabalho em equipa e melhorar a relação entre os colaboradores.

Além disso, a empresa pode instalar contentores de reciclagem nas suas instalações e organizar uma actividade para sensibilizar os empregados para a importância da reciclagem. Esta actividade pode incluir workshops sobre como separar e seleccionar os resíduos, bem como a criação de equipas de reciclagem para competirem entre si. O pessoal do hotel pode então incorporar esta actividade no seu dia de trabalho e ajudar a tornar a organização mais sustentável.

4. Manter um feedback constante com os empregados:

Uma comunicação aberta e eficaz é essencial para a satisfação e retenção do pessoal do hotel. Promover um ambiente de trabalho onde as pessoas possam expressar as suas opiniões, preocupações e sugestões, e receber feedback constante, melhorará o seu desempenho e aumentará o seu sentimento de pertença à organização. Pode organizar reuniões semanais ou mensais, conforme achar conveniente, para falar com os seus colaboradores e conhecer a sua evolução, processos e necessidades.

5. Formar a sua equipa para que esta desempenhe o seu trabalho da melhor forma possível:

Para formar eficazmente a sua equipa, pode implementar programas de formação em linha ou presenciais. Estes podem abranger uma série de tópicos, desde competências técnicas específicas a competências interpessoais, como o serviço ao cliente e a resolução de conflitos.

Além disso, pode também proporcionar oportunidades de crescimento e desenvolvimento a longo prazo, como o patrocínio de cursos e certificações relevantes para o trabalho dos seus empregados. Por exemplo, se tiver uma equipa de recepção, pode apoiá-la na obtenção de uma certificação em serviço ao cliente ou gestão de reservas.

De acordo com a Talentboard, 93% dos trabalhadores recomendariam o seu local de trabalho a outras pessoas se tivessem recebido formação em matéria de onboarding. integração onboarding satisfatório.

Por outro lado, o coaching também pode ser uma ferramenta eficaz para melhorar o bem-estar emocional dos colaboradores. Pode considerar contratar um coach para trabalhar com a sua equipa ou dar formação aos gestores para que se tornem líderes eficazes e motivadores.

6. Implemente software de gestão de recursos humanos para automatizar as suas tarefas de rotina:

A tecnologia é ideal para poupar tempo na gestão das candidaturas e melhorar a experiência do trabalhador desde o início. 

Certifique-se de que dispõe de um sistema de acompanhamento de candidatos (ATS) que lhe permite filtrar e gerir as candidaturas de uma forma simples. Estas ferramentas são muito úteis para organizar e hierarquizar os CV de acordo com critérios específicos, o que o ajuda a concentrar-se nos candidatos mais adequados para cada posição.

A implementação de um software de gestão do pessoal, como o niikiis, ajudá-lo-á a automatizar os processos de rotina e a melhorar a eficiência na gestão do pessoal para se concentrar no que realmente importa: as pessoas.

Gestor de recursos humanos que utiliza software de gestão para automatizar tarefas

4 Dicas para criar aplicações atractivas

1) Apresentar pormenores sobre o emprego:

Ao criar uma oferta de emprego para o seu hotel, é importante que forneça todos os pormenores do cargo, incluindo descrições de funções e responsabilidades. Além disso, especifique os requisitos da vaga, tais como a experiência profissional necessária, as competências exigidas, a formação académica e quaisquer certificações necessárias.

2. Destacar os benefícios:

Não se esqueça de incluir na oferta de emprego as vantagens que os empregados poderão obter ao trabalhar no seu hotel, tais como salário, horário flexível, oportunidades de promoção, benefícios sociais, formação contínua, etc.

3. Oferece uma experiência de aplicação simples:

Facilita o processo de candidatura para que os candidatos possam candidatar-se facilmente. Ofereça uma plataforma de fácil utilização, como o LinkedIn, um formulário de candidatura simples e um processo de selecção claro e transparente. E não se esqueça de dar feedback ao candidato, quer ele seja seleccionado ou não.

4. Ser criativo na apresentação da oferta de emprego:

Uma oferta de emprego aborrecida e genérica não atrairá a atenção dos candidatos. Tente ser criativo com a apresentação, utilizando um modelo visualmente apelativo, gráficos e uma redacção persuasiva que incite o candidato a candidatar-se à empresa.

Em conclusão, atrair e reter talentos na indústria hoteleira é um grande desafio, mas é possível se forem implementadas estratégias eficazes e se forem oferecidas condições de trabalho atractivas.

Lembre-se que os empregados são o motor de qualquer empresa, e manter uma equipa motivada e empenhada é a chave para garantir o sucesso no sector. Se aplicar estas estratégias e oferecer um ambiente de trabalho atractivo e satisfatório, aumentará as suas hipóteses de atrair e reter os melhores candidatos para o seu hotel.

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